Polityka anulowania zamówień, zwrotów i refundacji
W ducha.pt Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Jeśli tak nie jest, poniżej przedstawiamy Twoje prawa oraz procedurę, której należy przestrzegać, aby anulować zamówienie, dokonać zwrotu lub poprosić o zwrot pieniędzy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów masz 14 dni kalendarzowych, licząc od dnia, w którym Ty lub upoważniona przez Ciebie osoba trzecia otrzyma zamówienie, na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie dotyczące skorzystania z tego prawa przed upływem odpowiedniego terminu.
2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Pamiętaj, że zgodnie z prawem nie można zwrócić następujących produktów:
- Produkty wykonane zgodnie ze specyfikacjami konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane (na przykład meble lub urządzenia sanitarne wykonane na wymiar albo z wykończeniem specjalnym).
- Towary, które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu.
- Zapieczętowane towary, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeśli zostały rozpieczętowane po dostawie.
3. Koszty i warunki wysyłki zwrotu
Zgodnie z art. 108 Królewskiego Dekretu Legislacyjnego 1/2007, bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi kupujący.
Klient może swobodnie wybrać preferowaną firmę transportową do wysyłki. Zalecamy skorzystanie z usługi z numerem śledzenia, ponieważ za produkt odpowiada kupujący do momentu jego dotarcia do naszej siedziby.
Stan produktu: Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w idealnym stanie, w oryginalnym opakowaniu oraz zawierać wszystkie dołączone akcesoria lub instrukcje.
4. Procedura składania wniosku o zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub odstąpienia od umowy, wykonaj następujące kroki:
- Wyślij wiadomość e-mail na nasz adres obsługi klienta: admin@basesdeduchederesina.pt
- W temacie wiadomości wpisz: „Wniosek o zwrot – zamówienie nr [Numer Twojego zamówienia]”.
- W treści wiadomości podaj swoje imię i nazwisko, datę zakupu oraz produkty, które chcesz zwrócić.
- Nasz zespół odpowie Ci tak szybko, jak to możliwe, przekazując instrukcje dotyczące wysyłki oraz adres magazynu, do którego należy odesłać towar.
5. Anulowanie zamówień
Możesz całkowicie bezpłatnie anulować zamówienie pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane z naszego magazynu lub nie rozpoczął się proces jego produkcji (w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych).
Aby poprosić o pilne anulowanie, niezwłocznie napisz na adres admin@basesdeduchederesina.pt podając numer zamówienia.
6. Zwroty środków
Po otrzymaniu paczki w naszym magazynie i sprawdzeniu, czy produkt jest w idealnym stanie oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu, przystąpimy do realizacji zwrotu środków.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego środka płatniczego, którego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Zwrot środków nastąpi w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania).